Cancellation Policy

Politique de réservation et d’annulation Afin de garantir une organisation optimale des rendez-vous et de préserver la qualité de nos prestations, les conditions suivantes s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de Cassi Hair Style. 1. Réservation Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne via notre système de réservation. Selon la prestation choisie, un acompte peut être demandé. Son montant est indiqué au moment de la réservation. La réservation est considérée comme confirmée une fois les informations nécessaires renseignées et, lorsque cela est applicable, l’acompte réglé. Pour les prestations Diagnostic Capillaire Signature et Consultation Création Personnalisée, un formulaire de préparation doit obligatoirement être complété avant le rendez-vous. Il permet à notre équipe de prendre connaissance de vos besoins et de préparer votre consultation dans les meilleures conditions. 2. Modification ou annulation Toute modification ou annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous. Vous pouvez effectuer votre demande : * depuis votre espace client ; * par téléphone ; * directement auprès de Cassi Hair Style. Lorsque l’annulation intervient dans ce délai de 48 heures, l’acompte est remboursé, sous réserve des conditions applicables au moyen de paiement utilisé. Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, ainsi que toute absence, entraîne la non-restitution de l’acompte. 3. Retard Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner l’annulation du rendez-vous afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes. Dans ce cas, l’acompte versé reste acquis à Cassi Hair Style. 4. Absence au rendez-vous En cas de rendez-vous non honoré sans annulation préalable, l’acompte n’est pas remboursé. En cas d’absences répétées, Cassi Hair Style se réserve également la possibilité de refuser de futures réservations, dans le respect de la réglementation applicable. 5. Aucune pénalité supplémentaire Aucun frais d’annulation supplémentaire n’est appliqué : seul l’acompte éventuellement versé est conservé lorsque les conditions de remboursement ne sont pas respectées. En réservant un rendez-vous, la cliente reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de réservation et d’annulation.