Dernière mise à jour / Date d’entrée en vigueur : 24 septembre 2026
 

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits et la fourniture des prestations proposées par CASSI HAIR STYLE SASU, exerçant sous le nom commercial Cassi Hair Style, par l’intermédiaire du site internet www.cassihairstyle.com et, lorsque cela est applicable, dans le cadre des rendez-vous pris auprès de l’établissement.

Les présentes CGV s’appliquent à toute personne effectuant un achat ou réservant une prestation auprès de Cassi Hair Style.

Avant toute commande ou réservation, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV.

La validation d’une commande ou d’une réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
 

Article 2 — Identification du professionnel

CASSI HAIR STYLE SASU
Société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 500,00 €
SIREN : 948 758 974
SIRET : 948 758 974 00026
Immatriculée au RNE le 24 avril 2023
Siège social : Boulevard de la Pointe des Nègres, chez Mme Pulvar Sylvie, 97200 Fort-de-France, Martinique
Présidente : Cassandra PULVAR

E-mail : cassihairstyle@icloud.com
Téléphone : 06 96 93 45 29
 

Article 3 — Produits et prestations

Cassi Hair Style propose notamment :

• des prestations de coiffure ;

• des produits capillaires ;

• des accessoires liés à l’univers de la coiffure et des soins capillaires ;

• des prestations et services complémentaires présentés sur le site.

Les caractéristiques essentielles des produits et prestations sont présentées sur le site avant toute commande ou réservation.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre de représentation. Cassi Hair Style s’efforce de fournir des visuels aussi fidèles que possible aux produits proposés.
 

Article 4 — Tarifs

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande ou de la réservation.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat, sous réserve des conditions éventuellement précisées au moment de la commande.

Les prix sont exprimés en euros.

Lorsque des frais supplémentaires sont applicables, notamment les frais de livraison, leur montant ou leurs modalités de calcul sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.
 

Article 5 — Commandes de produits

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant validation, un récapitulatif de la commande permet au client de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les éventuels frais de livraison.

Le client valide ensuite sa commande et procède au paiement selon les moyens proposés.

La commande devient définitive après confirmation de son paiement et confirmation de la commande par Cassi Hair Style ou par la plateforme utilisée pour la commande.

Cassi Hair Style se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation, notamment en cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, de suspicion de fraude ou de problème de paiement.

En cas d’annulation imputable à Cassi Hair Style, les sommes effectivement versées par le client au titre de la commande concernée sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
 

Article 6 — Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Cassi Hair Style en informe le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, le client pourra notamment se voir proposer :

• un délai de réapprovisionnement ;

• un produit de remplacement avec son accord ;

• l’annulation de la commande du produit concerné et son remboursement.
   

Article 7 — Paiement

Les paiements en ligne peuvent être effectués par :

• carte bancaire ;

• PayPal ;

• Klarna, lorsque cette option est proposée au moment de la commande.

Les paiements peuvent être traités par les prestataires de paiement concernés, notamment Stripe, PayPal et Klarna.

Cassi Hair Style ne demande jamais au client de communiquer ses données bancaires par e-mail ou par téléphone.
 

Article 8 — Réservation des prestations

Les prestations de coiffure peuvent être réservées en ligne selon les créneaux disponibles.

Le tarif de la prestation ainsi que, le cas échéant, le montant de l’acompte demandé sont affichés au moment de la réservation.

La réservation est considérée comme confirmée lorsque les étapes prévues par le système de réservation ont été finalisées et, lorsque cela est demandé, lorsque l’acompte a été réglé.
 

Article 9 — Acompte relatif aux prestations

Certaines prestations nécessitent le versement d’un acompte.

Le montant de l’acompte varie selon la prestation choisie et est indiqué au client avant la confirmation de la réservation.

L’acompte est imputé sur le prix de la prestation lors de sa réalisation.

Lorsque le client annule son rendez-vous au plus tard 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, l’acompte est remboursé.

Lorsque le client annule moins de 48 heures avant le rendez-vous ou ne se présente pas au rendez-vous, l’acompte n’est pas remboursé, sous réserve des droits impératifs éventuellement applicables.
 

Article 10 — Annulation d’un rendez-vous

Toute annulation doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le rendez-vous.

L’annulation peut être effectuée :

• depuis l’espace client du site ;

• directement sur place ;

• par téléphone auprès de Cassi Hair Style.

Une annulation effectuée dans le délai de 48 heures permet le remboursement de l’acompte.

Aucune pénalité supplémentaire d’annulation n’est appliquée.
 

Article 11 — Retard et absence

Le client est invité à se présenter à l’heure prévue afin de permettre le bon déroulement de la prestation.

En cas de retard de plus de 15 minutes, Cassi Hair Style se réserve le droit d’annuler le rendez-vous afin de ne pas pénaliser les clients suivants.

Dans ce cas, l’acompte n’est pas remboursé lorsque l’annulation résulte du retard du client.

En cas de non-présentation au rendez-vous sans annulation préalable, l’acompte n’est pas remboursé.

Après deux absences injustifiées, Cassi Hair Style pourra refuser de nouvelles réservations de la personne concernée, dans le respect de la réglementation applicable.
 

Article 12 — Livraison

Les produits sont expédiés depuis la Martinique.

Les livraisons sont proposées notamment vers :

• la Martinique ;

• la Guadeloupe ;

• la Guyane ;

• la France hexagonale ;

• les destinations européennes proposées au moment de la commande.

Les expéditions sont réalisées notamment par Colissimo / La Poste.

Le délai habituel indicatif est de 5 à 7 jours ouvrés, hors circonstances exceptionnelles, week-ends, jours fériés, délais de préparation et éventuels retards imputables au transporteur.

Le délai applicable à une commande est celui communiqué au client lors du processus de commande.

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et sont affichés avant la validation de la commande.

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique d’expédition.
 

Article 13 — Réception des produits

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits dès réception.

En cas de produit manifestement endommagé ou de non-conformité, le client doit contacter Cassi Hair Style dans les meilleurs délais en fournissant, si possible, des photographies du colis et du produit.

L’absence de réserve lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables. Le vendeur reste notamment responsable de la garantie légale de conformité. (economie.gouv.fr)
 

Article 14 — Droit légal de rétractation

Pour les contrats de vente conclus à distance, le consommateur dispose, lorsqu’il n’en est pas légalement exclu, d’un délai légal de rétractation de quatorze jours.

Lorsque ce droit s’applique, le client peut exercer sa rétractation sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Le client peut informer Cassi Hair Style de sa décision de se rétracter par toute déclaration dénuée d’ambiguïté permettant d’identifier clairement sa demande.

Les produits doivent être retournés conformément aux modalités indiquées dans la Politique de remboursement et de retours.

Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
 

Article 15 — Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation.

Peuvent notamment être concernés certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, lorsqu’un produit ou accessoire est expressément identifié comme non retournable pour ce motif, notamment lorsqu’il est livré dans un emballage protecteur ou hygiénique qui a été descellé, le droit de rétractation peut ne plus être applicable.

Cette exclusion ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
 

Article 16 — Retours commerciaux

Indépendamment du droit légal de rétractation, Cassi Hair Style accepte les retours conformément aux conditions précisées dans sa Politique de remboursement et de retours.

Les produits retournés doivent notamment être dans un état permettant leur remise en vente lorsque le retour est effectué au titre du droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre d’un droit de rétractation ou d’une politique commerciale, sauf disposition légale contraire ou défaut relevant de la responsabilité du vendeur.
 

Article 17 — Garanties légales

Les produits vendus par Cassi Hair Style bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur de demander la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme dans les conditions prévues par la loi. L’action au titre de cette garantie se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. (economie.gouv.fr)

Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou dans les autres cas prévus par la loi, le consommateur peut bénéficier des autres remèdes légaux applicables, notamment d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La garantie légale contre les vices cachés s’applique également dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n’exclut les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
 

Article 18 — Utilisation des produits

Le client est invité à respecter les instructions d’utilisation, précautions, avertissements et recommandations figurant sur l’emballage ou la notice des produits.

Cassi Hair Style ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou d’une utilisation manifestement inappropriée du produit.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables.
 

Article 19 — Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à :

CASSI HAIR STYLE SASU
Boulevard de la Pointe des Nègres, chez Mme Pulvar Sylvie
97200 Fort-de-France, Martinique

E-mail : cassihairstyle@icloud.com
Téléphone : 06 96 93 45 29

Cassi Hair Style s’engage à examiner les réclamations dans les meilleurs délais.

Le client est invité à fournir toutes les informations utiles au traitement de sa demande : numéro de commande, date d’achat, référence du produit, photographies et description du problème le cas échéant.
 

Article 20 — Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après réclamation préalable auprès de Cassi Hair Style, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève CASSI HAIR STYLE SASU.

Médiateur compétent : [À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION]

Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur seront communiquées au consommateur conformément aux dispositions applicables.
 

Article 21 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et réservations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
 

Article 22 — Propriété intellectuelle

Les contenus du site et les éléments appartenant à Cassi Hair Style sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
 

Article 23 — Force majeure

Cassi Hair Style ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle et répondant aux conditions de la force majeure.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives applicables.
 

Article 24 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Pour les consommateurs, les règles impératives de protection et de compétence juridictionnelle prévues par la réglementation demeurent applicables.
 

Date d’entrée en vigueur : 24 septembre 2026.