Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
 

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des produits achetés auprès de CASSI HAIR STYLE SASU, sous le nom commercial Cassi Hair Style, sur www.cassihairstyle.com.

Elle ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
 

1. Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose, lorsque la loi le prévoit, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Le délai court à compter de la réception du produit, conformément aux règles applicables.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire à :

cassihairstyle@icloud.com

Le client peut également contacter Cassi Hair Style par téléphone ou par courrier afin d’être orienté dans sa démarche.
 

2. Conditions de retour

Lorsqu’un retour est effectué au titre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant d’établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le client doit éviter toute manipulation excessive ou toute utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Lorsque la valeur du produit a diminué du fait de manipulations excessives, Cassi Hair Style pourra appliquer les conséquences prévues par la réglementation.
 

3. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits et accessoires ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés, lorsque cette situation entre dans les exceptions légales au droit de rétractation.

Sont notamment concernés les accessoires ou produits dont l’emballage protecteur ou hygiénique a été ouvert lorsqu’ils ne peuvent, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, être remis en vente.

Un produit ouvert ou utilisé par le client ne pourra donc pas être accepté lorsqu’une exception légale au droit de rétractation lui est applicable.

Cette règle ne s’applique pas de manière à supprimer les garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
 

4. Frais de retour

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf disposition légale contraire.

Lorsque le retour est rendu nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un produit défectueux ou d’une erreur imputable à Cassi Hair Style, les frais applicables sont traités conformément aux garanties légales.
 

5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Cassi Hair Style rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, lorsque la réglementation le permet.
 

6. Produit reçu endommagé

Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter Cassi Hair Style dès que possible et, idéalement, transmettre :

• son numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit ;

• une description du dommage constaté.

Cette démarche permet de faciliter le traitement de la demande, mais ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
 

7. Produit non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, le client doit contacter Cassi Hair Style.

Le vendeur professionnel est responsable de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi. (economie.gouv.fr)

Selon les circonstances, le client peut bénéficier notamment d’une réparation ou d’un remplacement du produit.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues par la loi, les autres remèdes légaux peuvent être applicables.
 

8. Garanties légales

Les produits vendus par Cassi Hair Style bénéficient :

• de la garantie légale de conformité ;

• de la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues par la réglementation. (economie.gouv.fr)

La présente politique ne limite aucun de ces droits.
 

9. Retours relatifs aux prestations de coiffure

Les prestations de coiffure ne sont pas soumises aux mêmes règles de retour que les produits physiques.

Pour les rendez-vous, les conditions d’annulation sont les suivantes :

• annulation au plus tard 48 heures avant le rendez-vous : remboursement de l’acompte ;

• annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : acompte non remboursé ;

• absence au rendez-vous : acompte non remboursé ;

• retard supérieur à 15 minutes : rendez-vous susceptible d’être annulé et acompte non remboursé.
   

Ces conditions sont également précisées dans les Conditions générales de vente.
 

10. Demande de retour

Toute demande de retour doit être adressée à :

CASSI HAIR STYLE SASU
Boulevard de la Pointe des Nègres, chez Mme Pulvar Sylvie
97200 Fort-de-France, Martinique

E-mail : cassihairstyle@icloud.com

Le client doit préciser :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la demande lorsqu’il s’agit d’une réclamation ;

• les éventuelles photographies utiles.
   

11. Adresse de retour

L’adresse exacte à laquelle les produits doivent être retournés sera communiquée au client par Cassi Hair Style lors de la validation de sa demande de retour.

Ne pas retourner un produit à une adresse différente sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour de Cassi Hair Style.
 

12. Échanges

Les échanges commerciaux sont soumis aux disponibilités des produits.

Lorsqu’un échange n’est pas possible, le client peut bénéficier, selon la situation, d’un remboursement ou des solutions prévues par les garanties légales.
 

13. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

E-mail : cassihairstyle@icloud.com
Téléphone : 06 96 93 45 29
 

Date d’entrée en vigueur : 24 septembre 2026.